La machine à laver appartient à des appareils ménagers complexes, par conséquent, un dysfonctionnement dans le fonctionnement de ses mécanismes doit être éliminé par un maître qualifié. Et si la panne s'est produite pendant la période de garantie de la part du fabricant, le propriétaire a le droit de réparer gratuitement la machine ou un remplacement complet de la pièce défectueuse. Lorsque la garantie de la machine à laver LG est fournie et combien de temps elle dure, nous décrirons ci-dessous.
Conditions de garantie
La période de garantie de fonctionnement des machines automatiques de la marque «Lji» est de 12 mois à compter de la date d'achat des marchandises. Pendant ce temps, le fabricant est tenu d'éliminer gratuitement les pannes liées aux défauts de fabrication.
De plus, la société offre une garantie de 10 ans sur les moteurs à entraînement direct, qui ont été vendus après le 1er septembre 2005.
Le document principal garantissant le droit d'éliminer gratuitement la panne de l'AGR est Carte de garantie. Il n'est considéré comme valide que s'il est rempli correctement.
Quelles informations doivent-elles contenir?
- Nom du produit;
- numéro de série du modèle;
Attention! Si l'autocollant avec le nom et le numéro de série sur l'appareil est endommagé ou manquant, la réparation sous garantie ne sera pas possible.
- date d'achat;
- cachet du vendeur sur la page de titre et coupons détachables.
Assurez-vous de conserver l'emballage de l'équipement, du reçu de vente et de toute autre documentation. Si le vendeur remplit le coupon avec des données incorrectes, il est possible qu'avec leur aide l'erreur commise soit corrigée, par conséquent, les droits légaux du propriétaire ne seront pas violés.
Lorsque la réparation sous garantie n'est pas possible
Dans la politique de garantie de l'entreprise sur le site officiel de LG, il y a des cas où le propriétaire peut perdre le service gratuit. Ce qui suit peut être une exclusion de garantie de la part du fabricant:
- L'utilisateur a démonté indépendamment l'AGR pour éliminer les problèmes rencontrés précédemment.
- Une rallonge a été utilisée pour connecter l'équipement au réseau.
- Dans l'AGR, les articles non destinés à une telle utilisation ont été effacés.
- La panne s'est produite en raison de la pénétration de liquide ou d'autres corps étrangers dans les blocs de travail de l'appareil.
- Des dommages mécaniques ou des traces d'utilisation de produits chimiques non recommandés par le fabricant ont été trouvés.
- Un virus Internet a été détecté dans l'appareil.
- L'utilisation de la technologie dans les affaires.
- Les règles de fonctionnement, de transport, d'installation ou de stockage de l'AGR ont été violées.
Le fabricant note que les tuyaux de vidange et d'admission, ainsi que leurs filtres, ne peuvent pas être réparés ou remplacés aux frais de l'entreprise, car la garantie ne s'applique pas à eux.
Comment demander une réparation
Si le lave-linge tombe en panne et que la garantie n'est pas encore expirée, l'utilisateur doit contacter le centre de service autorisé de l'entreprise pour demander des réparations. Il y a deux façons de faire ça:
- Contacter le support client Lji par téléphone (499) 677-76-76 - pour les résidents de Moscou et de la région de Moscou ou (800) 200-76-76 - pour les résidents d'autres régions de Russie.
- Faites une demande sur le site officiel russe de LG en ligne. Pour ce faire, vous devez d'abord vous rendre dans la section «Support», puis «Demande de réparation».
L'utilisateur devra fournir les informations nécessaires sur l'AGR, le type de panne, ainsi que laisser vos coordonnées.
Après cela, un représentant de l'entreprise contactera le propriétaire pour clarifier les détails de la réparation et enverra le maître du centre de service le plus proche.
Sur le site, vous pouvez également suivre l'état des travaux de réparation, et si vous avez des questions supplémentaires - contactez le support client aux numéros de téléphone ci-dessus.